L’intervention dure au minimum une demi-heure. En général, une heure est souvent de mise, car des questions viennent inévitablement se greffer au problème initial.

Dans le cas où le problème ne peut être résolu sur place, par manque de temps, ou de pièces de rechange (ou par exemple, pour une récupération de données, qui demande souvent quelques heures de traitement), le matériel est pris en atelier, réparé et ramené chez le client le plus rapidement possible, sans frais de déplacement en plus. Le client est tenu au courant de l’avancement des travaux, par téléphone, ou plus pratique : e-mail et SMS !

EDI intervient aussi dans les petites entreprises, qui n’ont souvent personne pour gérer tout leur matériel informatique (ordinateur, réseaux filaire ou wifi, photocopieur réseau). Dans ce cas, un audit rapide est fait, dès le premier rendez-vous dans l’entreprise, pour pouvoir faire un suivi et être très réactif aux problèmes, améliorations futures.

Que ce soit pour une entreprise ou un particulier, EDI trouvera une solution au problème!